حُسن استقبال المراجع.
الابتسامة في وجه المراجع قال الرسول (صلى الله علية وسلم) "ابتسامتك في وجه أخيك صدقه".
إعطاء المراجع فرصة للتحدث عن مشكلته بدقة وعدم الرد عليه بشكل سريع قبل فهم الموضوع جيداً.
التزام الحلم والهدوء وضبط الأعصاب عندما يستفزك أحد المراجعين وقدم حُسن النية عنده.
كن صادقا مع المراجع بإعطائه معلومات دقيقة.
قلل قدر المستطاع فترة انتظار المراجع للحصول على الخدمة.
المراجع دائما على حق.
تجنب قدر الإمكان الحوار العقيم مع المراجع عن أفضل الطرق وأيسرها.
طور نفسك وطور مهاراتك في العمل.
النزاهة والاستقامة في التعامل ومراقبة الله.
الولاء والحفاظ على شرف المهنة.
احترام الآخرين وتكوين علاقات جيدة معهم.
تفهم الأنظمة والتعليمات وإجراءات العمل.
أعطي ذوي الإحتياجات الخاصة من المسنين والمعاقين المزيد من الرعاية والإهتمام.
وفي الختام فإنه على الموظف أن يتعامل مع بيئته بطريقة متوازنة باستخدام الأسلوب المناسب للمراجع المناسب في الوقت المناسب بحيث يستطيع استقبال ومعالجة وإنهاء الموقف بطريقة ترضي الجميع.
الخاتمة :
مروءة الموظف صدق لسانه.
واحتماله عثرات زواره.
وبذله الخدمة لأهل زمانه.
والابتسامة تعلو شفاهه.
رد: نصيحة الى كل العاملين في المجال الصحي 
